Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Call Center dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice primite și efectuate, oferind asistență clienților noștri într-un mod profesionist și eficient. Vei lucra într-un mediu rapid, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale.
Responsabilitățile tale vor include preluarea apelurilor de la clienți, furnizarea de informații corecte și complete despre produsele și serviciile companiei, soluționarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod politicos și eficient, precum și înregistrarea detaliată a interacțiunilor în sistemul intern. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
Candidatul ideal are abilități excelente de ascultare activă, este răbdător și capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară într-un call center sau într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la angajare.
Este important să ai cunoștințe de bază de operare pe calculator, să poți tasta rapid și corect și să fii dispus să lucrezi în ture, inclusiv în weekenduri sau sărbători legale, în funcție de programul companiei. O atitudine pozitivă, dorința de a învăța și capacitatea de a lucra în echipă sunt esențiale pentru succesul în acest rol.
Dacă ești o persoană comunicativă, orientată către soluții și îți dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor telefonice de la clienți
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Înregistrarea interacțiunilor în sistemul informatic
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Respectarea procedurilor și standardelor companiei
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Participarea la sesiuni de training și perfecționare
- Gestionarea apelurilor într-un timp eficient
- Promovarea produselor și serviciilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de bază de operare pe calculator
- Capacitatea de a lucra în ture flexibile
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Răbdare și empatie în interacțiunea cu clienții
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Experiența anterioară într-un call center constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru training la angajare
- Atenție la detalii și acuratețe în înregistrarea datelor
- Spirit de echipă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară într-un call center?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) să lucrezi în ture, inclusiv în weekend?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce te motivează să lucrezi în relații cu clienții?
- Ai cunoștințe de operare PC și tastare rapidă?
- Cum reacționezi în situații stresante?
- Ce te atrage la acest rol?
- Ai mai lucrat cu sisteme CRM?
- Ești dispus(ă) să participi la traininguri periodice?
